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中國電信網上營業廳·天津

2019-10-25 05:27  文章來源:網絡整理    字體:

"知心翼,更滿意!”-天津電信率先推出21項服務舉措

中國電信網上營業廳·天津

“知心翼,更滿意!”

---天津電信率先推出21項3G服務舉措

隨著移動通訊技術的快速發展,3G移動互聯網已經與我們的生活密不可分了,消費者由對手機終端的關注,更多地轉移到對業務應用和服務品質的關注。

中國電信在3G移動互聯領域擁有基礎優勢與技術優勢,為了提升服務品質,3.15前夕天津電信率先推出了一系列提升客戶感知的創新服務,涵蓋了網絡應用、手機終端、便捷服務、透明消費、國際漫游等五大方面21項舉措,讓消費者輕松享受3G智能生活。

一、移動互聯,精彩無限

1、優質網絡,覆蓋全國:目前,中國電信已建成全球最大CDMA網絡,3G網絡率先覆蓋全國所有縣級以上城市及90%的鄉鎮,在高鐵及城市密集區的信號也較為穩定,天津電信的3G網絡覆蓋率達到99%,信號接通率保持在98%以上,在高鐵上的接通率、掉話率、數據業務下載速率等主要指標業內領先,為您的生活、工作和出行提供可靠的通信保障。

2、無線WiFi,高速沖浪:天津電信WiFi熱點進一步覆蓋科技園區商務樓宇、機場車站、酒店商業區便利店和咖啡廳等生活空間,全市 WiFi 熱點AP 數已達3.45萬個,Wifi熱點覆蓋1668個,其中高校40所,商務場所520個,讓用戶在不同場所中均能享受高速、優質的無線寬帶服務,給用戶帶來更加便利的服務體驗。

3、豐富應用,精彩無限:天津電信推出了寬帶接入和應用集成軟件“天翼寬帶客戶端”PC版和wifi手機版,用戶可將手機號碼作為統一賬號,隨時隨地使用有線寬帶、wifi、3G的三種方式不同場景下的融合寬帶服務。此外,天翼智能手機提供12萬個免費應用軟件及豐富智能的應用內容,如189郵箱、天翼視訊、天翼LIVE、天翼閱讀、天翼游戲、愛音樂、天翼空間、客戶端短信下發等,讓用戶真正享受3G時代的無限精彩。

二、終端服務,輕松體驗

隨著智能手機品牌、款式的不斷增多,天津電信不斷加大手機售后服務體系建設,組建了專業終端維修服務隊伍,增設體驗服務,免除用戶售后服務之憂。

1、售后接機點,維修更便捷:在郊縣設立了維修網點,并在所有自有營業廳設立了手機售后接機點,為客戶進行簡單故障判別,并引導用戶到授權維修網點進行維修或代為接機,復雜維修超過4小時的為用戶提供備用手機。

2、體驗式銷售,服務更周到:在174家自有營業廳、社會渠道及賣場內設立了手機墻及3G體驗區,各種手機分品牌展示,方便用戶挑選,用戶可通過互動觸摸屏體驗系統、3G真機進行體驗,并可立即訂購其感興趣的業務。

3、手機輔導站,體驗更舒心: 在20個營業廳及維修網點設立了3G手機輔導站,配備專職或兼職3G手機輔導員,免費為用戶提供3G手機使用咨詢、手機應用軟件游戲下載安裝及3G手機應用輔導。

4、專鍵專席服務,使用更省心:電信版iphone4s上市之際,中國電信成立了全國高端智能手機客服中心,為用戶提供更專業的服務。10000號按“3”鍵進入3G專席,配備專業技能客服人員,提供7*24小時3G業務、終端使用及排障指導服務。電信版iphone4s手機提供“1”鍵接入及相關業務咨詢、預訂及售后服務。

三、便捷服務,貼心自助

為滿足用戶的個性化服務需求,天津電信全面建設適應移動互聯網時代的 “立體、智能、開放”的客服體系,打造6個電子服務渠道,即:網廳10000、掌廳上10000、電話10000、QQ10000、微博10000、10000知道,通過自助、互助、幫助的多服務手段,提升客戶滿意度。

1、網廳10000:2012年2月,天津電信網上營業廳啟用新域名tj.189.cn,在提供業務查詢、辦理、繳費、卡號和終端導購等全方位電子化自助服務的同時,增加官方微博、知識庫鏈接入口;設立了3G專區,提供3G業務介紹、常見問答、WIFI熱點查詢等3G相關服務功能,實現業務辦理足不出戶。

2、掌廳10000:通過掌廳客戶端手機下載及短信互動方式,方便客戶使用手機進行自助式信息查詢和業務辦理及繳費。

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