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2019-10-21 01:48  文章來源:網絡整理    字體:

中國電信業務服務協議

為維護雙方利益,根據相關法律、法規的規定,雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎上,中國電信集團公司山西省××市電信分公司(以下簡稱“乙方”)與客戶(以下簡稱“甲方”)就天翼寬帶的相關事宜達成如下協議:
第一條 服務范圍
1.1乙方在其通信網絡與設施覆蓋范圍內,向甲方提供網絡服務、客戶服務及甲方申請開通的各項通信服務。
1.2乙方提供的寬帶業務的類型分為:寬帶撥號產品和寬帶專線產品,產品定義如下:
寬帶撥號:是以ADSL、LAN、光纖等為接入方式,通過輸入用戶賬號和密碼后發起的以太網點對點協議(PPP0E)撥號認證,實現用戶電腦及其他上網終端到國際互聯網(internet)接入的一種寬帶服務。
寬帶專線:是以ADSL、LAN、光纖等為接入方式,通過為特定線路上的網絡或電腦終端設備分配固定的IP地址,實現用戶基于靜態IP地址方式國際互聯網(internet)接入的一種寬帶服務。
第二條 業務登記
2.1甲方進行業務登記時,應提交以下資料:
2.1.1個人客戶:提供真實有效的本人身份證件原件;委托他人辦理業務的,代辦人應同時提供委托人、代辦人的真實有效身份證件原件;
2.1.2單位客戶:提供真實有效的本單位注冊登記證照資料,并提供經辦人有效身份證件原件;
2.2甲方通過網上營業廳等電子渠道辦理業務,需在乙方工作人員上門提供服務時,提供有效證件原件供工作人員驗證,并將有效證件復印件交回乙方。
第三條 客戶資料
3.1甲方登記辦理業務時,有責任向乙方提供真實、有效的客戶資料,本協議有效期內客戶資料變更時應及時通知乙方。
3.2甲方向乙方提供的客戶資料,乙方承諾用于通信服務的全過程,乙方對甲方提供的客戶資料依法負有保密義務,不得泄露。但法律、法規或政府規章另有規定的除外。
3.3客戶服務密碼是甲方辦理業務的重要憑證,除非另有約定或說明,凡使用服務密碼定制、變更業務的行為均被視為甲方或甲方授權的行為,甲方入網后應立即修改初始服務密碼,并妥善保管服務密碼,如甲方原因泄露服務密碼或為他人獲取的,由甲方自行承擔損失和責任。
上網密碼是電信寬帶用戶使用寬帶賬號登錄互聯網時需要提供的密碼,可以重置、修改。
第四條 業務使用及變更
4.1甲方使用電信業務時,應遵守國家有關的法律、法規、規章等相關規定。
4.2未經乙方同意并辦理有關手續,甲方與第三方達成的涉及本協議部分或全部權利義務轉讓、贈予的約定,對乙方不發生法律效力。
4.3甲方在欠費情況下,不能辦理除交費以外的其他業務。
4.4本協議終止后,乙方根據信息產業部頒布的《電信服務規范》收回、凍結、重新啟用甲方原使用的業務號碼。
第五條 費用標準和費用交納
5.1乙方按國家相關部門核定或備案的,或乙方依法確定的資費標準向甲方收取電信服務費用,甲方應及時、足額交納各項費用。
5.2根據甲方選擇的電信業務種類,甲方按預付費方式交納電信服務費用。
5.3天翼寬帶業務計費周期為每月的開賬日至次月開賬日的前一天,以用戶的網絡可使用日作為計費周期首日(開賬日)。除雙方另有約定,甲方需至少按月足額交納費用。
5.4若甲方參加天翼寬帶優惠活動,活動到期后30天內,甲方補齊下一周期費用,天翼寬帶繼續執行原優惠套餐(特殊規定除外);若甲方未補齊費用,將執行天翼寬帶標準資費。
5.5甲方如選擇或終止銀行托收、銀行卡代扣、活期儲蓄等代扣方式交納電信費用時,需到銀行或郵局等托收機構辦理相應手續。
5.6甲方逾期不交納電信費用的,乙方有權要求補交電信費用,并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。
5.7按國家標準資費收取電信業務費用的,如遇國家調整電信服務費用標準的,自國家規定的調整時間起按新標準執行。
第六條 客戶服務
6.1乙方公布電信業務的服務項目、服務時限、服務范圍、業務使用規則、資費標準及收取辦法,并以多種方式為甲方提供方便服務。
6.2 甲方可自由選擇使用取得入網許可證并符合乙方網絡使用要求的寬帶接入終端設備。
寬帶接入終端設備如由甲方自行購買(以發票開具方認定),設備產權歸甲方所有,由甲方自行負責維護。
寬帶接入終端設備如由乙方提供,設備產權歸乙方所有。因甲方原因造成終端設備損壞,則甲方應負責修復或作相應賠償。甲方業務變更引發設備更換或辦理業務注銷手續時,原設備應歸還乙方,如不能歸還的,甲方應作相應賠償。
第七條 服務質量
7.1乙方提供的固定寬帶接入速率是指在理想網絡條件下,從電信接入服務器(BRAS)到客戶終端之間的信息傳遞速率。下行速率,即從網絡側到用戶側方向;上行速率是用戶側到網絡側方向。固定寬帶接入速率的定義符合YD/T 2400-2012工信部頒布的《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》標準。
甲方簽約的天翼寬帶撥號業務速率是寬帶的下行速率。實際使用時,會受到網絡和設備環境、上網時段影響而動態變化(具體速率情況如下表,1M=128KB/S)。
寬帶簽約速率 下行速率 上行速率 常見下載速率 KB/S(僅供參考)
1M   1M   0.25M   77-128 KB/S  
2M   2M   0.5M   154-256 KB/S  
4M(ADSL)   4M   0.5M   307-512 KB/S  
4M(LAN\FTTH)   4M   1M   307-512 KB/S  
8M   8M   2M   614-1024 KB/S  
10M   10M   2M   768-1280 KB/S  
20M   20M   2M   1536-2560 KB/S  
50M   50M   4M   3840-6400 KB/S  
100M   100M   4M   7680-12800 KB/S  
7.2甲方申請的寬帶業務,乙方保證一個寬帶賬號提供一個上網終端的上網質量。未經乙方同意使用超過規定數量的上網終端同時上網的,乙方不保證通信質量并有權中止該寬帶賬號的接入服務。
7.3甲方的寬帶賬號可開通公共區域無線上網(CHINANET)功能,使用該功能時需另行支付上網費用。
7.4 乙方因國家法律法規等頒布、修改、廢止,或技術改進、電信業務發展、國家政策調整推出新的電信業務服務項目或變更、撤銷舊的電信業務服務項目時,應提前通知所涉及甲方,并提供相應解決方案。
7.5乙方在本協議外以公告等形式公開做出的服務承諾,自動成為本協議的組成部分,但為甲方設定義務或不合理地加重責任的除外。
7.6互聯網為開放性網絡,甲方的終端設備接入互聯網后,可能遭到來自黑客、網絡病毒、網絡陷阱等的攻擊,甲方應采取有效的網絡安全防護措施,以避免遭受損失。
7.7基于網絡和信息安全風險防范要求,乙方提供的寬帶業務不開放80和8080端口。
第八條 協議終止和解除
8.1甲方有下列情形之一的,乙方可以中止本協議(暫停提供服務):
8.1.1提供的客戶資料不真實或無效;
8.1.2未經乙方同意,擅自在已裝的通信線路上裝、移各種終端設備及復用設備或轉讓使用權;
8.1.3未辦理相關手續,自行改變電信業務使用性質;
8.1.4賬戶余額低于零元的。
8.2甲方有下列情況之一的,協議終止:
8.2.l發生本協議中 “8.1.1、8.1.2、8.1.3”情形,自乙方暫停服務之日起30內仍不糾正的;
8.2.2擅自利用已裝天翼寬帶業務服務從事營利性通信服務的;
8.2.3甲方在電信業務使用過程中有違反相關法律、法規、規章規定的行為;
8.2.4向他人發送惡意的、挑釁性的文件、商業廣告和垃圾郵件的;
8.2.5因賬戶余額低于零元,暫停服務達90天以上的;
8.2.6甲方在交清所有費用后,辦理業務注銷或過戶手續。
第九條 不可抗力
9.1因不可抗力導致本協議部分或全部不能履行的,雙方可部分或全部免除責任。如由于戰爭、騷亂、恐怖主義、自然災害、罷工、政府行為、國家法律法規或規章變動、網絡安全、網絡無法覆蓋、停電、通信線路被人為破壞,導致本協議無法繼續履行的,雙方無須承擔違約責任,但應及時通知對方。
第十條 爭議解決
10.1所有因本協議引起的或與本協議有關的爭議,本著互讓互利的原則,通過協商解決。協商不成的,任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項做出裁決。
第十一條 附則
11.1業務登記單和雙方簽訂的補充協議屬于本協議的組成部分,業務登記單和補充協議與本協議不一致的,以業務登記單和補充協議為準,但業務登記單和補充協議不得規避和降低乙方的法定義務和服務標準,同時不一致條款應以下述方式向甲方明示(如字體加黑、劃線或變換字體等)。
11.2乙方可以采用電話、廣播、短信、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網等方式進行業務公告及業務通知。
11.3本協議自雙方或代辦人在業務登記單上簽字或蓋章之日起生效。
11.4本協議一式兩份,乙方和甲方雙方各執一份。
11.5除另有約定外,本協議有效期一年,協議到期前30日內,雙方均有權提出期滿終止協議;如雙方均無異議,則本協議自動續約,每次續約期為一年,續約次數不受限制。

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[增值電信業務經營許可證A2.B1.B2-20090001] [文網文[2008]053號] 刪稿聯系郵箱:[email protected] 中國電信湖北公司
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